سياسة التوصيل والإلغاء والاسترداد

توضّح هذه السياسة آلية الطلب والتوصيل والإلغاء واسترداد المبالغ عند طلبك من لولو سويت، وهي مقدَّمة بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك الكويتي رقم (39) لسنة 2014 وقانون التجارة الرقمية (مرسوم بقانون رقم (10) لسنة 2026). وتُعرض جميع الأسعار بعملة د.ك شاملةً الرسوم المطبَّقة ورسوم التوصيل قبل إتمام طلبك، وهي مطابقة لأسعار قائمتنا داخل المتجر.

تأكيد الطلب والتحضير

يبدأ تحضير طلبك فور تأكيده. ويظهر الوقت المتوقّع للتوصيل عند تقديم الطلب، وقد يختلف حسب المسافة وحجم الطلبات وضغط العمل في المطبخ.

الإلغاء

نظرًا لأن الطعام يُحضَّر طازجًا عند الطلب، يمكنك الإلغاء فقط قبل بدء التحضير. وبمجرد تأكيد الطلب وبدء تحضيره لا يمكن إلغاؤه. ويُعدّ الطعام المُحضَّر منتجًا قابلًا للتلف، ولذلك يُستثنى من حق الإرجاع خلال 14 يومًا بموجب قانون التجارة الرقمية.

استرداد المبالغ

إذا تعذّر تنفيذ الطلب أو لم يتم توصيله أو كان مخالفًا بشكل جوهري، فيحق لك استرداد المبلغ. وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية دون أي رسوم إضافية. وعند الاتفاق بينك وبين المتجر، يمكن تقديم رصيد في المتجر كبديل وفق اختيارك.

الأصناف الخاطئة أو الناقصة أو مشكلات الجودة

إذا استلمت صنفًا خاطئًا أو ناقصًا أو طعامًا لا يضاهي الجودة المتوقّعة، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد التوصيل لكي نصحّح الأمر باستبدال أو استرداد.

سلامة الغذاء ومسبّبات الحساسية

يعمل مطبخنا وفق متطلبات بلدية الكويت والهيئة العامة للغذاء والتغذية. وإذا كان لديك حساسية تجاه نوع من الطعام أو متطلب غذائي خاص، فيُرجى إبلاغنا قبل الطلب.

التواصل والشكاوى

لأي استفسار أو شكوى بشأن طلبك أو التوصيل أو استرداد المبلغ، تواصل معنا عبر أرقام الهاتف الموضّحة في قسم «تواصل معنا» أسفل هذه الصفحة. ونحرص على معالجة الشكاوى بسرعة.